Изменить адрес доставки в Wildberries если заказ оплачен и уже пришел — инструкция в 2024

Интернет-шопинг – однозначно самый удобный вариант делать покупки, если не считать некоторых нюансов. Среди них – проблемы с доставкой, ведь обстоятельства могут меняться и покупателю может быть элементарно неудобно забирать товар из того пункта выдачи заказов, который был указан им изначально.

И если вы делаете покупки на Вайлдберриз, то существует несколько способов изменить данные для получения посылки, о чем и пойдет речь.

Изменения адреса доставки в ВБ в 2024 — пошаговый алгоритм

Ранее, по правилам маркетплейса, за покупателями сохранялось право продлевать хранение товаров в ПВЗ, которое со временем было упразднено. И если вам, к примеру, неудобно забирать покупку в конкретном месте, то в качестве альтернативных решений предлагается изменить данные получателя или адрес доставки, что является возможным только на определенных условиях.

После заказа и оплаты

Если вы уже являетесь клиентом Вайлдберриз, получив хотя бы один заказ с маркетплейса, то введенные вами ранее данные для доставки товара будут автоматически сохранены.

Поэтому при последующем оформлении заказов эти данные могут быть использованы повторно, и если они утратили свою актуальность, то перед подтверждением обязательно введите актуальную информацию для доставки.

Если же вы завершили оформление, оплатив товар, и уже потом поняли, что эти данные неактуальны, то лучший способ изменить их заключается в отмене заказа с целью его дальнейшего переоформления. При этом помните, что такая опция остается доступной только в течение первых 10-15 минут с момента оформления, после чего кнопка отмены просто исчезнет.

ВНИМАНИЕ! Что касается средств, то они будут возвращены в автоматическом режиме, на что может понадобиться от нескольких минут до 10 рабочих дней. А уже ждать их или нет, сразу же приступая к повторному оформлению заказа – исключительно дело и желание покупателя.

При повторном оформлении для изменения адресных данных доставки, придерживайтесь следующих рекомендаций:

1. Выберите нужный товар и добавьте его в корзину.
2. Перейдите в корзину и кликните по кнопке «Пункт выдачи» в правом блоке.
3. Пролистайте открывшуюся страницу до появления опции «Изменить адрес».
4. Выберите в предлагаемых системой тот пункт выдачи заказов, который вам подходит.

   

5. Используйте кнопку «Выбрать» для нового адреса.
6. После автоматического перехода на карту подтвердите подходящий ПВЗ, выбирая фиолетовые значки с коробкой и отметьте подходящий способ доставки.

Вы можете забрать посылку в отмеченном ПВЗ либо заказать курьерскую службу, если таковая предоставляет услуги в вашем населенном пункте.

Если товар в пути

Если же товар был отправлен, то изменить адрес его доставки уже не удастся. Вместо этого вы можете попытаться связаться с операторами маркетплейса, при условии, что следование товара к пункту выдачи не является вопросом одного дня.

Сделать это можно несколькими способами:

• по телефону горячей линии, актуальному для вашего региона;
• составив обращение в службу поддержки на сайте;
• через электронную почту.

Следует помнить, что хоть телефонный звонок и считается самым быстрым средством связи, дозвониться до сотрудников торговой площадки по телефону горячей линии – не самая простая задача. Если же писать в поддержку, то рассмотрение вашего запроса потребует несколько дней, и не факт, что за это время товара еще не будет на складе.

ВАЖНО! Другое дело, если посылка задержится в пути дольше, чем на 3 дня, ведь это веская причина для отказа от нее. По правилам маркетплейса, такая задержка является поводом для повторного появления кнопки отказа.

Если же она так и не появится, то клиенту придется решать этот вопрос через поддержку, указав номер заказа и причину отказа, которая заключается в задержке.

Если заказ уже пришел

Если товар уже был доставлен в ПВЗ без нарушения сроков доставки, то вы можете отказаться от его получения, явившись туда лично, либо составив обращение. А можете и не отказываться, поскольку по истечении срока хранения товар будет автоматически отправлен обратно на склад отгрузки.

ВАЖНО! Главное – уточнить срок хранения заказов на вашем ПВЗ, который может варьироваться в диапазоне от 4 до 14 дней.

И в случае, если вы так и не станете его забирать, в течение 10 дней после обратной отправки на ваш счет вернется вся сумма оплаты за исключением 100 рублей, которые будут удержаны в качестве санкций за отказ.

Не получилось изменить адрес доставки в ВБ — решение проблемы

Еще одно нестандартное решение проблемы с доставкой Валдберриз заключается в связи с операторами торговой площадки в мессенджере Skype. Делается это следующим образом:

1. Перейдите в установленное на вашем мобильном или десктопном устройстве приложение либо скачайте его и пройдите процесс авторизации.
2. Добавьте номер маркетплейса +79686750663, как нового пользователя.
3. Введите сообщение, лаконично изложив суть проблемы с указанием основных данных о заказе.
4. Отправьте запрос.

Далее останется только дождаться ответа и действовать, согласно инструкциям оператора. Кроме того, вы можете попросить забрать посылку свое доверенное лицо, которому нужно будет просто назвать код заказа и вашу фамилию в ПВЗ для его получения.

Что делать, если заказ доставили по неверному адресу?

Бывает и такое, что заказ приходит не на ваш адрес. И вне зависимости от причины, которая может быть обусловлена, как покупательской халатностью, так и системными сбоями сайта торговой площадки, решить проблему можно будет только создав соответствующее обращение в чат поддержки.

Кроме того, вы можете отказаться от идеи подавать запрос в онлайн-режиме, выбрав вместо этого посещение ближайшего ПВЗ.

Там вам нужно будет предоставить сведения о посылке и составить заявление по стандартному образцу, после чего новые сведения о доставке автоматически подтянутся к вам в профиль.

Если же пересылка посылки в другой ПВЗ будет технически невозможной, то товар будет отправлен обратно на склад, а покупатель получит полную компенсацию. Но только при условии, что причиной путаницы стал системный сбой или ошибка продавцов Вайлдберриз.

Можно ли перенести, ускорить или продлить доставку товара?

После внесения определенных изменений в политику маркеплейса клиенты Вайлдберриз больше не могут никак влиять на сроки доставки и хранения товара в ПВЗ.

Единственный вариант, когда вы можете посодействовать ускорению следования товара, заключается в обращении в службу поддержки, если он задерживается в пути дольше 3-х дней назначенного срока.

Меняется или не отображается код доставки в Wildberries

Каждому товару после поступления в фирменный пункт выдачи заказов маркетплейса присваивается уникальный код. Эта комбинация используется в качестве идентификатора, дающего право на получение уже оплаченного заказа, отображаясь на его странице в личном кабинете покупателя.

Если же по каким-то причинам этого не происходит, то вполне возможно, что этому поспособствовал один из следующих факторов:

• проблемы с доставкой, из-за чего возможен перенос даты прибытия посылки в ПВЗ;
• устаревшее приложение, которое можно обновить на странице магазина встроенных покупок до последней версии;
• отсутствие одной или сразу нескольких позиций в комплектации заказа.

ВАЖНО! Кроме того, не помешает удостовериться в том, что была успешно проведена оплата за товар. Иногда блокировка платежа возникает по вине банка, хотя не исключено, что его случайно отменил сам покупатель в процессе оформления заказа.

Как отменить заказ на ВБ?

В настоящее время отмена сформированного и отправленного в ПВЗ заказа является невозможной. Это можно сделать только в том случае, если товар уже прибыл в пункт выдачи, где от него можно отказаться или же дождаться того момента, когда он будет автоматически отправлен обратно по истечению срока хранения.

И если у вас никак не получается посетить ПВЗ, то второй вариант является оптимальным. Особенно если учесть, что он позволяет отказаться от товара, который не получается забрать, с минимальными потерями.