Почему не работает Вайлдберриз — был ли сбой сегодня и в Феврале месяце?

Вайлдберриз

Несмотря на постоянно обновляющиеся правила пользования маркетплейсом Вайлдберриз, он по-прежнему пользуется большой популярностью, продолжая наращивать свою и без того внушительную целевую аудиторию.

Поэтому неудивительно, что если вдруг покупатель не может воспользоваться своей любимой торговой платформой ввиду ее технической недоступности, начинается легкая паника, особенно если товар уже в пути или на этот день была запланирована долгожданная распродажа.

Как проверить, на чьей стороне проблема, если сегодня не работает Вайлдберриз

Если вдруг перестал запускаться сайт маркетплейса или его приложение на мобильном устройстве, не спешите подозревать самое худшее, считая, что Вайлдберриз закрыл свои виртуальные двери для клиентов. В абсолютном большинстве случаев виной всему становится технический сбой, который может произойти как на стороне пользователя, так и на сервисах торговой площадки.

Уведомление об ошибке загрузки сайта
Ситуация, когда пользователь не может зайти в приложение или на сайт Вайлдберриз является довольно распространенной

Важно понимать, что второй случай является веским поводом для бездействия, поскольку не в силах рядового пользователя что-то сделать, и приходится ждать, пока разработчики устранят возникший технический сбой. Если же причина лежит на стороне пользователя и его технических средств, используемых для покупок на маркетплейсе, то нужно двигаться в противоположном направлении, стараясь исключить проблему, поскольку за вас это не сделает никто другой.

Именно поэтому очень важно постараться сразу определить причину, чтобы не тратить время понапрасну на ее устранение, если это не в ваших силах.

Для этого существует, как минимум, три простых и доступных всем способа, позволяющих безошибочно определить, на чьей стороне проблема:

  • Интернет-соединение. Именно его отсутствие или нестабильность становится наиболее распространенной причиной, почему не запускается приложение на устройстве. Проверить это очень просто, и для этого достаточно запустить любой другой ресурс. Отсутствие результата явно указывает на проблемы с сетевым подключением. Также попробуйте перезапустить оборудование, обеспечивающее раздачу, или перейти на мобильный интернет, если вами используется приложение Вайлдберриз на смартфоне.Отсутствие интернет-соединения
  • Специальные сайты и приложения. В сети есть немало программ, позволяющих безошибочно определять, имеет ли место технический сбой на серверах маркетплейса. Среди них Uptimestat, DownRadar и пр. Все эти приложения имеют похожий интерфейс с графиками, временной шкалой и интерактивной картой для отображения текущих сбоев, если таковые действительно имеют место. Есть здесь и онлайн-чаты, в которых пользователи могут обмениваться интересующей их информацией.

    График работы приложения Вайлдберриз
    Узнать, на чьей стороне проблема, можно с помощью специальных ресурсов, вроде Uptimestat
  • Помощь друга. Пусть довольно примитивный, но тоже вполне себе вариант, позволяющий уточить, является ли проблема общей или она имеет индивидуальный характер. Просто спросите кого-то из своих друзей или знакомых, также активно пользующихся Вайлдберриз, запускается ли у них приложение, после чего можно уже будет делать определенные выводы.

И конечно, не стоит забывать про возможную техническую неисправность самих устройств или оборудования для раздачи. Они могут быть неправильно подключены или вообще выйти из строя, не справляясь со своей основной задачи даже без вины провайдера.

Устраняем технические неполадки, в зависимости от того, почему не работает приложение

Если вы убедились в том, что проблема не с Вайлдберриз, а с устройствами, которые отказываются запускать любимое приложение в привычном режиме, можно попробовать применить на практике несколько простых методов устранения проблемы.

На телефоне

Начнем с мобильной версии маркетплейса, поскольку именно она в последнее время пользуется особой популярностью, делая шопинг еще более комфортным. Другое дело, что возникающие сбои могут доставить определенные неудобства, и далее рассмотрим наиболее распространенные из них:

  • Устаревшее ПО. Первое, что следует проверить, если на вашем устройстве вдруг перестало запускаться обновление маркетплейса, это его обновления. Для этого просто перейдите в магазин встроенных покупок, из которого оно было скачано, а затем на саму страницу приложения, чтобы проверить наличие обновления. Если новая версия действительно стала доступной, просто нажмите на кнопку «Обновить», после чего приложение автоматически пройдет апдейт и запустится после перезагрузки смартфона.Обновление приложения Вайлдберриз
  • Дефицит оперативной памяти. Если вы используете приложение на не самой новой версии смартфона со скромными параметрами ОЗУ, да еще и в режиме запуска фоновых приложений, то ваше устройство может просто не тянуть ПО Вайлдберриз.

    В этом случае имеет смысл закрыть или даже удалить все ненужные программы, почистить кэш и попробовать удачи снова.

  • Технический сбой. Иногда бывает так, что приложение запускается, но тут же выбивает или работает некорректно, не загружая страницы товара, не реагируя на выбор опций, не пуская пользователя в личный кабинет или не присылая ему проверочный код-пароль для подтверждения той или иной опции. Устранить такие неполадки чаще всего удается двумя способами, первый из которых подразумевает банальный перезапуск устройства, на котором используется это приложение, а второй – переустановку последнего.

    Установка приложения Вайлдберриз
    Иногда для устранения технического сбоя достаточно просто переустановить приложение

Все перечисленные методы довольно просты, чтобы попробовать справиться с поставленной задачей своими силами, не обращаясь за помощью к специалистам сервисных центров.

На ПК

Нередко случается и такое, что зайти в Вайлдберриз с телефона не удается, поскольку он банально теряет сеть. В этом случае попробуйте зайти на сайт маркетплейса через ПК, где можно также, как и на телефоне пройти авторизацию и попасть в свой личный кабинет.

Но что, если у вас не получится это сделать и на ПК?

Исправить эту неполадку можно несколькими способами:

  • Технический сбой. Если приложение не запускается по непонятным причинам, то просто удалите его и установите повторно. Также попробуйте перезагрузить операционную систему компьютера.Перезагрузка ОС Виндовс
  • Антивирус и брандмауэр. Бывает и такое, что установленное на ПК антивирусное ПО воспринимает маркетплейс, как вредоносный ресурс, блокируя его запуск и использование.

    Чтобы обойти эти ограничения, достаточно просто отключить защиту или добавить приложение в список исключений, а потом попытаться запустить его вновь.

  • DNS-кэш. Переполненное хранилище на ПК также может препятствовать полноценному использованию маркетплейса, что можно исправить посредством его очистки.

    Очистка DNS-кэша
    Забитый кэш – еще одна распространенная проблема, которая может тормозить работу сайта маркетплейса 

Чаще всего перечисленные способы позволяют устранять неисправность. Главное – не бездействовать, пробуя различные варианты.

Павел Андрющенко
Павел Андрющенко

Более 5 лет работаю с крупнейшими маркетплейсами России - Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

Оцените автора
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
MarketGenius
Добавить комментарий

  1. Аватар
    Валерий

    Действительно заходил на прошлой неделе и сайт не открылся. К счастью, все быстро починили.

    Ответить
  2. Аватар
    Роман

    На днях хотел зайти на сайт и он снова не работал. Это только у меня или что-то у них на сервере?

    Ответить
  3. Аватар
    Света

    Значит я не одна, что посещает специальные сайты по сбоям, там хоть видно, что ты ни одинока. Недавно кстати на сайте все товары были не в наличии, почти сутки висели на витрине и в избранном.

    Ответить
  4. Аватар
    Наталья

    Заходила недели две назад на маркетплейс, но почему то не работало приложение, не могла понять почему и интересовалось в интернете, но там тоже не дали внятный ответ, в итоге спустя две недели, наткнулась на эту статью.

    Ответить
  5. Аватар
    Наталья

    Я давно делаю покупки на Вайлберриз и со сбоями на этой платформе не сталкивалась. Единственный раз это был большой сбой в прошлом году и на несколько дней, когда я в личный кабинет не могла зайти и все мои заказы куда-то исчезли. Однако все восстановили, хоть на это и потребовалось время. Это говорит о надежности маркетплейса и о том, что его работники – профессионалы.

    Ответить