Доставка на Вайлдберриз – почему стала платной и сколько стоит в Феврале 2024 года

Все про доставку товаров

Маркетплейс Вайлдберриз стал одним из самых популярных, причем не только благодаря широкому выбору товаров самых разных категорий, но и за лояльную политику взысканий за дополнительные услуги.

К примеру, доставка продукции с торговой площадки осуществлялась бесплатно, и так было вплоть до недавнего времени, пока руководством компании не было решено внести изменения в этот вопрос.

Почему в 2024 стала платной доставка ВБ в пункт самовывоза

Первыми о том, что теперь Вайлдберриз-доставка стала платной, узнали пользователи маркетплейса с Камчатки. И тут же по сети поползли самые невероятные слухи о стоимости услуги, которые не самым лучшим образом отразились на продажах.

Информация о доставке Вайлдберриз
В последнее время на Вайлдберриз принимается много нововведений, и большинство из них далеки от позитивных

Правда ли, что доставка товаров Вайлдберриз подорожала и стала стоить 500 руб.

Первый и самый громкий слух заключается в стоимости услуги, которая якобы теперь составляет около 500 руб. Такая информация стала появляться на различных пабликах, заставляя клиентов отсрочивать свои покупки или переходить на другие торговые площадки.

На самом же деле доставка на Вайлдберриз теперь действительно стала платной, но ее стоимость составляет 150 рублей.

Кроме того, оплачивать услугу придется только жителям удаленных регионов, среди которых Камчатка и Калининград, что обусловлено трудностями с логистикой и большим километражем.

Уточнить все эти нюансы можно будет при оформлении заказов на маркетплейсе. Кроме того, согласно новым правилам, плата за логистику не будет зависеть от стоимости самого товара, поэтому рассчитываться за его доставку придется даже в том случае, если он стоит дешевле, чем сама услуга.

Интерфес Вайлдберриз

Есть ли лайфхаки, чтобы доставка стала бесплатная

Примечательно, что некоторые постоянные клиенты торговой площадки не преминули воспользоваться всевозможными лазейками для того, чтобы обойти нововведение. Так, подобным опытом поделилась в сети покупательница Ямало-ненецкого автономного округа, утверждающая, что система не начисляет плату за доставку при оформлении заказа в режиме полета.

И хотя, согласно, принятому законодательству, в таких действиях нет ничего противозаконного, юристы единогласно утверждают, что это покупательская манипуляция, направленная на то, чтобы уклониться от уплаты полной стоимости товара. Кроме того, сегодня этот способ уже не действуют, так как узнав о нем, разработчики системы приложили все усилия, чтобы устранить прореху.

Смартфон в руке и рубли
Одним из лайфхаков стало оформление бесплатной доставки при включенном авиарежиме. Сегодня он не работает

Какие еще изменения были приняты на Вайлдберриз на 2024 год

Чтобы компенсировать другие логистические издержки и покрыть убытки по некоторым расходным статьям, администрация крупнейшего маркетплейса была вынуждена ввести еще несколько непопулярных нововведений. Сначала они сводились к повышению процента и объема выкупа с 40 до 60% и с 15 до 23 тыс., соответственно, для оформления бесплатного возврата не подошедшего по каким-то причинам товара.

Однако в силу того, что эти показатели можно назвать среднестатистическими, большинство покупателей и далее получали услугу бесплатно.

При этом далеко не все из них отличались добросовестностью, ввиду чего в Вайлдберриз были вновь вынуждены пересматривать условия возврата. В итоге было принято решение сделать возврат товаров платным для всех покупателей без исключения. После этих нововведений стоимость возврата вне зависимости от товарной категории составила 50-100 рублей за каждую единицу.

Информация о доставке Вайлдберриз

При этом окончательная стоимость услуги определяется не суммой чека, а покупательской историей. И в этом вопросе как раз срабатывают показатели по проценту и общей сумме выкупа, поэтому чем выше они будут, тем больше вероятность получить скидку на оплату возврата товаров. Такое нововведение возмутило не только покупателей, но и сотрудников Роспотребнадзора, которые усмотрели в этом прямое нарушение прав потребителей.

И прежде всего речь шла о товарах ненадлежащего качества, а проще всего о браке.

Однако руководство Вайлдберриз осталось непоколебимым, внеся разъяснения по поводу бракованных товаров, согласно которому, покупатель обязан сначала забрать товар, а уже после оформлять его возврат. Естественно, такой процедурный порядок противоречит законодательству, поскольку заказчик обязуется, как минимум, оплачивать доставку товара ненадлежащего качества (плата взимается при оформлении заказа и не подлежит возврату).

Передача пакета из рук в руки
На фоне увеличения стоимости доставки и возврата товаров на Вайлдберриз ощутимо просели продажи

Также были внесены разъяснения по ряду других вопросов о нововведениях, среди которых сокращение сроков для возврата бракованных заказов с 21 до 14 дней с момента их получения.

Могут ли отменить нововведения

Тем не менее разъяснения Вайлдберриз Роспотребнадзор не впечатлило, в результате чего на официальном сайте ведомства появилось соответствующее заявление. Не спешат с его комментариями и в Вайлдберриз, представители которого явно не желают пересматривать свою политику в плане отмены платы за возврат.

Стоит отметить, что такие меры предусматриваются политикой маркетплейса не впервые.

К примеру, прошлой весной руководство Вайлдберриз уже вводило плату за отказ от товаров в размере 100 рублей за каждую единицу, предусматривая ее для покупателей с плохой историей (низкий процент выкупа).

Тогда это коснулось не более 10% клиентов маркетплейса, тогда как последнее решение охватывает всю аудиторию, пусть и с разными размерами взысканий. Тем не менее прошлогодний опыт отмены нововведения позволяет рассчитывать на его повторение, хотя в самом Вайлдберриз покупателям на этот счет пока ничего не обещают.

Электронное обращение

Вряд ли что-то изменится и с оплатой доставки товаров, и не исключено, что в скором времени она распространится не только на жителей дальних регионов, но и на всех клиентов маркетплейса.

Во всяком случае, возможность оплачивать товар по факту его получения, упраздненная еще в 2020 году, так и не восстановилась, хотя такие попытки были, когда руководство маркетплейса ввело опцию предоплаты за товар в размере 1 рубля с последующей заморозкой средств на привязанном к личному кабинету карточном счете.

Павел Андрющенко
Павел Андрющенко

Более 5 лет работаю с крупнейшими маркетплейсами России - Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

Оцените автора
( 25 оценок, среднее 3.92 из 5 )
MarketGenius
Добавить комментарий

  1. Аватар
    Михаил

    Бесплатная доставка была фишкой Вайлдбериз, покупал во многом только потому что получалась хорошая экономия.

    Ответить
  2. Аватар
    Иван

    Жаль, что приходится лайфхаки применять, чтобы доставка была бесплатной. Хочется, чтобы снова вернули бесплатную доставку.

    Ответить
  3. Аватар
    Юлия

    Я лично вообще уже практически отказалась от покупок на Валбериз. Меня их политика возврата товара возмущает, особенно если пришел сразу товар с браком. А если и у нас будет платная доставка товаров, то вообще ничего не буду заказывать ничего у них..

    Ответить
  4. Аватар
    Ира

    Фигню пишите,половина не соответствует. Я постоянный покупатель с 14 года. Всё было замечательно до апреля месяца. Живу в Перми. Сумма выкупа 265393рубля,личная скидка 20%. У меня стало платный возврат товара 75 р,и платная доставка товара 200 р и списывается автоматически,причём не сумма прказывается только оплата товара и клиент думает,что он оплатил только товар,и через несколько минут списывается со счёта 200 рза доставку. Заметила,что в личном кабинете,как только сумма выкупа увеличивается падает процент выкупа. Они намеренно снижают.Про Валдбериз надо забыть!

    Ответить
    1. Аватар
      Виктор

      И сколько лаве Вы получили от WB за этот отзыв??? Не надо ссать людям в уши. 08.11.2023г., заказал зонт для супруги 1111тр., так у меня высветилась » не оплачено» плюсом доставка 200р. До этого тоже был заказ и на маленькую сумму и тоже 200р., списали. Короче они делают цены ниже, но за счёт доставки выходят в +. Я от него отказываюсь и аккаунт и приложение удаляю. Га**о этот WB.

      Ответить
  5. Аватар
    Елена

    Меня возмущает то, что на сайте нет информации о платном возврате товара. И при покупке не предупреждают. А это прямой обман. При возврате покупки на сумму 330 рублей с меня сняли сумму 140 рублей! Это нормально?
    Причём возврат был по причине несоответствия заявленного цвета, не говоря уже о несоответствии реального цвета и на фото продавца. Это не мой каприз, потому, что мне это не идёт, это косяк продавца. Почему я должна платить?
    И таких косяков у продавцов много — несоответствие заявленному размеру, фасону, цвету, качеству. Иногда они присылают вообще не то, что заказывали. И это всё причины отказа, помимо брака.
    Тогда почему покупатель должен за это платить? А кроме того, понижается процент выкупа и соответственно процент скидки.
    К тому же, равнивая цены ценами на те же товары на Озон и в других магазинах, пришла к выводу, что Вайлдберриз завышает цены, иногда очень прилично.
    Я решила пока перестать покупать на Вайлдберриз.

    Ответить
    1. Аватар
      Ольга

      Тут скорее не продавец, а вб путает. ВБ держит товары продавцов на своих складах и особо не вникает в то, что продается. Поэтому товары продавцов постоянно меняют,вкладывают поношенные вещи и брак. Могу испортить вещь и вернуть…..покупатели.

      Вы делаете возврат и с вас снимают 140 руб. Хочу вас обратовать с продавцовтоже снимают и 100 и 200 и больше.Просто потому что покупатель отказался. Три раза покупатель отказался — три раза с продавца сняли, а напутал вб.

      Ответить
  6. Аватар
    Денис

    В мае заметил неприятную вещь. Заказал товар за 595 р , а списалось 795. Посмотрел чек в приложении и выяснилось , что теперь WB стал брать деньги за доставку. Притом что стоимость доставки была скрыта от глаз подальше.
    Вообщем WB , достал своими подленькими выходками с платной отменой , а теперь и доставкой. Забрал последний заказ и удалил приложение.
    Кстати , когда забирал заказ , обнаружил в пункте выдачи отсутствие покупателей и вдвое сократишееся колличество коробок .
    Перед тем как удалил приложение , заметил , что платную доставку отменили , но на моё решение уйти с WB , это уже не повлияло.

    Ответить
  7. Аватар
    Людмила

    Я заказывала товар и было написано, что бесплатный отказ. Товар не соответствовал. Цвет не тот, что на фото. Это не мой каприз, а реально вместо рыжих салфеток пришли туманно розовые, что не подходило мне под интерьер. В самом магазине, менеджер тоже увидела, что именно на этот товар был бесплатный отказ. Все вернули не отходя от кассы. Но на сл день 31.05 с меня сняли внаглую 75 руб. Написала об этом в отзыве товара, но мой отзыв не публикуют. Написала ситуацию в чат на самом сайте, но мне пишут отписки типа там изначально был платный отказ. Но это неправда. Делают из меня сумасшедшую типа я ничего не видела. Бред. Короче всем рекомендую переходить на озон. Вальбрес совсем ахринели. Надеюсь мой отзыв будет полезен. Не попадайтесь на из ловушки.

    Ответить
  8. Аватар
    Клавдия

    Заказывала товар несколько дней назад. Сегодня зашла заказать ещё раз этот же товар, доставка уже платная. Причём сам товар стоит около 300 рублей, а доставка 500 рублей. Это как вообще? Проверила ещё несколько товаров из корзины, за каждый доставка 500 руб. Вайлдберриз, вообще охренели!

    Ответить
    1. Аватар
      Мария

      Тоже самое, хотела купить товар за 200₽, а доставка в 500₽ меня как-то не впечатляет

      Ответить
  9. Аватар
    Виктор

    Не верная инфа что доставка максимум 150р, на любой товар доставка 500р, независимо от стоимости,

    Ответить
  10. Аватар
    Светлана

    Московская область.
    Вчера еще доставка для меня была бесплатная, сегодня внезапно списали 200 р. за товар стоимостью 90 р.!!!!! Прощай, вайлдбериз, прощай! А ведь я была их постоянным клиентом 12 лет! Огромная сумма выкупа за это время! Статус Vip-клиента, но даже ко мне никаких преференций. Ну, что же, взаимно…

    Ответить
    1. Аватар
      Ольга

      Вчера узнала о платной доставке и пропало желание делать заказы. Не хотите дружить с нами, тогда и мы с вами

      Ответить
  11. Аватар
    RIV

    Вы о чем????В Ульяновск доставка 200руб с 15 июня 2023 года!!!!!Мы не отдаленный пункт!!!!!!При чем написанно,что везут с Казани!Казань рядом с Ульяновском!!!!!Что Мадам Бакальчук опять обдираловкою занимается!??

    Ответить
  12. Аватар
    Надежда

    Я долго была лояльным клиентом вайлдбериз, несмотря на нововведения и многочисленные косяки маркетплейса, имела большой процент и сумму выкупа, которые стали снижаться с каждой покупкой пару лет назад, когда они решили считать якобы за последние два года. Ну ладно, думаю, всё равно мне было удобно. Но теперь платная доставка 200 рублей за копееечный товар, это уже ни в какие ворота. Мы не отдалённый пункт выдачи, со склада Краснодара по Краснодарскому краю с меня также списали эти 200 рублей. Удачи тебе, вайлдбериз, а я пошла осваивать другие маркетплейсы.

    Ответить
  13. Аватар
    Юлия

    Много раз приходил бракованный товар, списывались деньги и обратно не переводили . Хотя дырки зацепки отломыные детали, товар якобы отправлялся на экспертизу,и после экспертизы должны были вернуть денежные средства, но чудо не произошло. Пользуюсь WB очень давно,если сравнить что сейчас и 5 лет назад, то сейчас качество товара намного хуже, т.к много подделок и не качества, на фото вроди все хорошо, а по факту тряпка или вообще грязное, рваное. Буду удалять аккаунт, 100 рублей платить за брак это уже перебор. За брак ни одна уважаемая себя компания не берет деньги.
    Я к примеру заказала с одного склада, одной машиной товар 2-3 позиции, если они едут в одной машине, с какой радости за транспортировку обратно я должна платить как будто товар едет в разных машинах?!

    Ответить
  14. Аватар
    Светлана

    27 и 29 июня 2023 с карты сняли по 100 рублей за доставку товара в Москве.

    Ответить
  15. Аватар
    Анастасия

    01.07.23 г.хотела сделать заказ. Сумма доставки -500 рублей. Это Иркутск. Заказать без предварительрой оплаты невозможно. Процент выкупа снижается как-то сам по себе. Отказывалась всего от одной вещи!! Сумма выкупа растет, а процент снижается. Как так? Обман!!! Отказалась от покупок через этот маркетплейс!

    Ответить
  16. Аватар
    Дина

    Вчера узнала, что доставка стала платной! Товар стоит 150 рублей, а доставка 500!!! Буду удалять приложение. Была постоянная клиентка. Очень жаль.

    Ответить
  17. Аватар
    Наталья

    Враньё про платную доставку за 150 рублей только в отдаленный районы РФ. Московская область — доставка стала 200 рублей за 1 позицию, если товар не подошёл — возврат100 рублей за 1 единицу

    Ответить
  18. Аватар
    Любовь

    Конечно придется отказаться от Вайлдберриз, будем Азоном и Сбермаркетом пользоваться. Давно задумывалась, кому деньги наши достаются. Они хапнут хорошо, потому что без предупреждения списывают, в наглую.

    Ответить
  19. Аватар
    Снег

    я продавец на вб и озон, ну что сказать, вб просто обнаглели.. с покупателей, говорите, снимают? а с продавцов втрое больше) доставка любого товара на склад вб платная, 20 р за единицу, просто за то что сами привезли.. радует лишь что на фоне этого безобразия озон начал лучше торговать, потому как проблем с начислениями и возвратами от покупателей у них нет, все адекватно. так что покупайте на озоне)

    Ответить
  20. Аватар
    Елена

    Валдбериз в край обнаглели, есть другие маркетплейсы, буду осваивать озон, уже делаю там заказы, про Валдбериз можно забыть и удалить.!!!

    Ответить
  21. Аватар
    Людмила

    Хотела сейчас заказать маску для волос за триста рублей, но доставка — 500! рублей!!!! Я в шоке

    Ответить
  22. Аватар
    Ольга

    Оренбургская область, доставка стала платной, 200 руб. На многие товары и отказ платный, даже в случае брака, за продукты питания, корма деньги сразу списывают на пункте, перед получением, потом только товар выдают. Придется отказаться от покупок на этом маркетплейсе.

    Ответить
  23. Аватар
    Ирина

    Ну и пусть катятся со своим платным отказом и предоплатой. Заметила, чем больше покупала последние полгода, тем выше цена в корзине. После каждой покупки возрастает. Причём, выкупила всё, что заказала. И зачем мне эти платные отказы и предоплата? Причём за некоторые товары отказ платный составляет 50 процентов. Оборзели совсем

    Ответить
  24. Аватар
    Александр

    Две недели назад выписывал, доставка бесплатная! Вчера стал оплачивать, глянул, 500 и выше за каждую позицию! Подожду, не изменится — до свидания Вайлдберриз! Сахалин.

    Ответить
  25. Аватар
    Наталья

    Самое смешное, что стоимость доставки превышает стоимость товара в разы, заказала чехол за 167 руб, доставка 500 руб, если откажусь заплачу 150 руб за возврат. Ну это в большей степени не прилично. Просто обман

    Ответить
  26. Аватар
    Алеся

    Хотела сделать заказ на вб. Но офигела мягко сказать. Доставка до НАО 600 рублей. Они там совсем с ума сошли.

    Ответить
  27. Аватар
    Екатерина

    У меня доставка с валдбериса 500 р .я разачарована (((. Я за бесплатную доставку

    Ответить
  28. Аватар
    Ирина

    Я очень возмущена политикой Вайлдбериз. При стоимости тетради в 140р сняли за доставку 100 р, а если учитывать, что тетрадей было 24, то вышло 2400 рублей. И это при том, что я была просто не предупреждена в том, что срок хранения закончен. И вообще непонятно почему при заказе 27 тетрадей срок хранения 24 тетрадей закончились раньше чем оставшихся трех тетрадей, на которых я и опиралась при просмотре о сроках хранения.

    Ответить
  29. Аватар
    Екатерина

    Если честно, вы обнаглели! сначала платный отказ, ладно ещё можно войти в положение, но теперь, чтоб заказать что нибудь нужно вот в нашем регионе заплатить 200 рублей, нет товарищи, вы сошли откровенно с ума! Сами подумайте, мамочка заказывает детскую смесь у вас потому что видит выгоду в 60 рублей или памперсы, а с платной доставкой за единицу товара, извините… Экономии я не вижу, посмотрю как будет два -три дня и удалю приложение, ибо смысла в нём теперь нет, пойдем опять все в магазины!
    Я например, порой было лёжа на диване от нечего делать то полотенчики,то ещё что нибудь оттого,что мне удобней так, а теперь…Вы стали хуже и никакой заботы о клиентах, чем популярнее, тем жаднее!

    Ответить
  30. Аватар
    Ирина

    Доставка до Нарьян Мара 600 руб, сумма выкупа 280000 , отказываюсь от валдберис, перехожу на озон

    Ответить
  31. Аватар
    Эдуард

    Прощай Вайлдберриз.

    Ответить
  32. Аватар
    Евгений

    Каких там 300? Красноярский край доставка 750! Смело забываем про этот маркетплейс

    Ответить
  33. Аватар
    чачача

    150 рублей?) вы издеваетесь? я живу во Владивостоке ,и чтобы заказать сраные конфеты с Москвы, я должна ещё и 500р сверху докидывать. Да пусть Бакальчук удавится этими деньгами, это просто грабеж.

    Ответить
  34. Аватар
    Тина

    Да,конечно 150 рублей доставка.До Норильска она 750 стоит.И всегда платный отказ.

    Ответить
  35. Аватар
    Юлия

    Что за фейк у меня Екатеринбург доставка 200 рублей зачем писать если не владеешь информацией, ни слова правлы, написано доставка 150 для отдалённых районов?

    Ответить
  36. Аватар
    Марианна

    Не только Камчатка платит за доставку, но и Адыгея. За книжку которая стоит 280, оплата за доставку 200 рублей- это по вашему нормально?

    Ответить
  37. Аватар
    Светлана

    В статье имеются ложные сведения! На самом деле вначале года на этом сайте доставка в Петропавловск-Камчатский стоила вначале 500 руб, а потом и 1500! Позже она вновь стала бесплатной. Однако на сегодняшний день у некоторых аккаунтов исчезла бесплатная доставка и появилась строка стоимости доставки в размере 200 рублей !

    Ответить
  38. Аватар
    Мария

    Очень удивлена, что при покупке любой мелочи Вальдберис стали взимать 200 рублей за доставку. Это крайне невыгодно, буду покупать на других торговых площадках.

    Ответить
  39. Аватар
    Максим

    Вайлдбериз жульничает. На сайте отвар ~2900, как только указываешь регион доставки Камчатка — стоимость товара пересчитывается и вуаля уже ~ 4200

    Ответить
  40. Аватар
    Ольга

    Больше не ногой на Валдберриез! Развиваются новые маркетплейсы, которые составят достойную конкуренцию, и эти хапуги,наконец, разорятся.
    А продавцы давно уже утекают от них на другие площадки,ибо там полный бардак творится с их товаром.
    Доставка сейчас не 150, а 200, и не для дальних регионов, а для Ленинградской области. И до последнего времени мне была доступна функция оплаты по факту получения.
    Бесплатная доставка — единственная достойная фишка была, из-за чего у них шли заказы. Но теперь там нечего делать

    Ответить
  41. Аватар
    Наталья

    Wildberries прощай! «Может быть вам только доставку, на вашу нищету, оплачивать без товара. Что-то вы нас совсем за дураков считаете. И юристы ваши так себе. Даже географии с отдаленными районами не знают. В школе плохо учились! Откровенно
    лгут.

    Ответить
  42. Аватар
    Светлана

    Прощай валберес. Очень много товара не соответствует ни фото цвета, ни качества. Кота в мешке я не собираюсь покупать.Прощай Валберес!!!!

    Ответить
  43. Аватар
    Дмитрий

    Мос обл… 13 ноября заказ на 1т.р., доставка 200. Вспомнил, что еще молочь забыл заказать, оформляю, ещё + 200… нах надо. Пошел на озон. (не реклама последнего)

    Ответить
  44. Аватар
    Антон

    Вначале доставка была бесплатной, сейчас платная, что и следовало ожидать. Взвесив все за и против решил не пользоваться услугами этой фирмы, благо есть достойная альтернатива…

    Ответить
  45. Аватар
    Светлана

    Вчера заказала товар в Валдберрис на сумму 500 рублей. Оплатила 700, т.е. 200 сняли за доставку. Причём в Москву, а не в удалённый регион.

    Ответить