Делать покупки на Вайлдберриз проще простого – справится даже тот, кто на вы с онлайн-шопингом. Клиенты маркетплейса могут даже отслеживать доставку товаров по маршруту от склада отправителя до пункта выдачи заказов, что очень удобно.
Специально для этого всем этапам доставки были присвоены свои статусы, среди которых «В пути на СЦ». Что конкретно означает это обозначение, и скоро ли после него ждать прибытие заказа, во всех подробностях рассмотрим в приведенной ниже статье.
Все этапы доставки товара на Wildberries в 2024
Для того чтобы каждый покупатель мог самостоятельно контролировать, на каком этапе находится выполнение его заказа, разработчики интерфейса Вайлдберриз условно разбили этот процесс на несколько этапов, присвоив каждому из него свой статус. Такой подход позволяет быть в курсе местонахождения товара без обращения в службу поддержки маркетплейса.
В перечень основных статусов, помимо «Оформления», «Резерва» и «Сборки» входит:
- «Открыт». Этот статус обычно имеет непродолжительное действие, означая, что товар уже был укомплектован, ожидая отгрузки.
- «Огрузка». Имеет дословную трактовку, означая, что совсем скоро товар отправится в населенный пункт своего получателя.
- «В пути на СЦ». Статус означает, что товар уже находится в пути, направляясь в ближайший сортировочный центр.
Примечательно, что во время доставки таких центров может быть несколько, и с чем более удаленного склада осуществляется доставка, тем больше таких сортировок ему придется пройти, притом что операторы всегда выбирают оптимальный маршрут.
- «Готов к получению». Появление этого статуса указывает на то, что товар уже находится в конечном пункте выдачи заказов, после чего он может быть передан в курьерскую службу доставки, если покупатель заказывал эту услугу.
Кроме того, существует множество промежуточных статусов, обозначенных на изображении выше. Среди них «Отгружено СЦ», «В пути на пункт выдачи», «Приемка» и пр.
При этом очень удобно то, что каждый этап сопровождается отметкой населенного пункта, в котором на данный момент находится посылка, что дает приблизительное понимание о том, как скоро она будет на месте.
Где находится товар при статусе «В пути на СЦ» в ВБ?
Поскольку Вайлдберриз имеет свою логистику, самостоятельно осуществляя доставку товаров в больших объемах, компания вынуждена задействовать грузовой транспорт с большой тоннажем. Естественно, такие машины требуют максимальной заполняемости, которая позволяет снизить расходы за счет сокращения их общего количества, ГСМ, водителей и амортизации.
А поскольку транспорт вынужден обслуживать множество направлений разной удаленности, сортировка и перегрузка посылок становится необходимостью.
Мало того, чем больше сортировочных центров есть в распоряжении торговой площадки, тем более экономически выгодной будет логистика, особенно если учесть, насколько доступную политику в этом направлении ведет Вайлдберриз, часто предлагающий полностью бесплатную доставку товаров.
И если в карточке заказа на веб-сайте или в мобильном приложении маркетплейса отображается «В пути на СЦ», то это лишь один из этапов, который проходит товар в пути, что является абсолютной нормой и не подразумевает задержек. По крайней мере, конкретно на этом этапе.
Отследить, что товар успешно прошел сортировку, так же просто – по его статусу, который должен смениться на «Отгружено СЦ», а далее на «В пути». При этом вы можете видеть весь маршрут следования, а не только те населенные пункты, в которых находится посылка в данную минуту.
Сколько дней ждать заказ после сортировки?
Дата примерной доставки становится известной покупателю непосредственно при оформлении заказа, полностью завися от удаленности склада. И как правило, ее расчет уже включает в себя процесс сортировки товара во всех СЦ, предусмотренных по маршруту, с учетом возможных задержек.
Именно поэтому в абсолютном большинстве случаев доставка товаров Вайлдберриз осуществляется точно в срок или даже за 1-2 дня до него.
Верным свидетельством того, что товар будет на месте уже в течение ближайших суток, является статус «В пути на ПВЗ».
Если же посылка задерживается более чем на 3 дня, то вы вправе от нее отказаться без каких-либо штрафных санкций и испорченной статистики, вне зависимости от того, какой статус по маршруту следования ей присвоен. В этом случае покупателю вновь должна стать доступной кнопка отмены, которая позволит отказаться от заказа, альтернативой чему может стать обращение в службу поддержки маркетплейса.
Где посмотреть трек-номер заказа в ЛК и как отследить?
После отправки товара в ПВЗ ему автоматически присваивается уникальный трек-номер, который позволяет не перепутать груз и отслеживать его во время следования по маршруту. Использовать его для этих целей может и сам покупатель, для чего необходимо перейти в личный кабинет маркетплейса, выбрать в «Доставках» нужный товар и кликнуть по присвоенному ему номеру, который можно найти в верхнем углу справа.
Система маркетплейса самостоятельно обеспечивает контроль следования всех товаров, предоставляя полную информацию об их местонахождении без задействования сторонних ресурсов. Но если клиент хочет удостовериться в актуальности этой информации, то он может воспользоваться сторонними ресурсами для отслеживания посылки по представленному на сайте маркетплейса трек-номеру.
В качестве наглядного примера можно привести популярный сервис https://track24.ru, для использования которого достаточно просто ввести скопированный код в строку поиска и кликнуть по команде «Отследить», выделенной в отдельную синюю кнопку. Здесь вы найдете не только точное местонахождение посылки, но и ее ориентировочное время прибытия в следующий СЦ, на склад ПВЗ или другие актуальные для выбранного маршрута статусы.
Как долго товар может храниться в пунктах выдачи Вайлдберриз?
Итак, свершилось – товар на месте, а точнее, в фирменном пункте выдачи посылок маркетплейса, с которого его еще нужно забрать. Но что, если по каким-то причинам покупатель не может явиться туда к назначенному времени?
Стоит отметить, что проблема довольно распространенная и вполне решаемая, поскольку срок хранения посылки в ПВЗ составляет 7 дней, после чего происходит его автоматическая обратная отправка.
Если же клиент не сможет вложиться и в это окно, то он может продлить хранение до удобной для него даты, изменив данные доставки через соответствующий раздел на сайте.
Мало того, за клиентом сохраняется право менять адрес доставки или даже получателя посылки, что можно сделать через тот же раздел на сайте или посредством обращения к операторам маркетплейса, что предполагает формирование соответствующего запроса в службу поддержки.
Возможен также и полный отказ от товара, но не без ущерба для покупательского рейтинга, который выражается в виде процента выкупа на сайте. Именно поэтому желательно планировать покупку заранее, учитывая ориентировочную дату его доставки в ПВЗ или курьерской службой.
Это всё сказки!
К сожалению доверять предполагаемой дате доставки на сайте нельзя. Вот мой пример, заказала коврик для мыши, срок три дня, буквально в первый получил статус «в пути на сц», что вроде и хорошо. Только вот делал это из Хабаровска, а я в центральном регионе, стоит ли удивляться, что конкретная дата изменилась на «задерживается»? На 6 день уже бесплатную отмену сделала…
Статус не самый определенный и дату сложно определить, надо смотреть по карте с какого склада едет.
Не первый год делаю заказы на Вайлдберриз и из собственного опыта знаю, что между статусом «в пути на СЦ» и «готов к выдаче» может пройти и 2 дня, и 5. Зависит только от адреса продавца. У меня ни разу за несколько лет не было такого, чтобы предполагаемая дата выдачи не совпала с реальной. Обычно даже раньше приходит заказ, чем я его ожидаю.