Возврат денег на карту в Wildberries при отмене заказа — инструкция на 2024

Покупать на Вайлдберриз – легко и удобно, особенно если учесть, что разработчики маркетплейса предусмотрели возможность возврата товара и потраченных на него покупательских средств. И далее о том, на каких условиях можно получить назад свои деньги, и что для этого нужно сделать.

В каких случаях Wildberries возвращает деньги в 2024 году?

Вопреки распространенному мнению, закон «О защите прав потребителей» распространяется не только на оффлайн-покупки, но и на шопинг в режиме онлайн. Воспользоваться своим правом на защиту могут и клиенты крупнейшего российского маркетплейса Вайлдберриз, которым в случае необходимости предоставляется возможность вернуть средства, потраченные на отправленный обратно товар.

Оформление возврата после оплаты товара

При этом сам алгоритм возврата средств, как и их объем, будет напрямую зависеть от нескольких факторов. И прежде всего речь идет о гарантийном сроке товара, в течение которого можно оформлять возврат.

Для этого можно использовать любой из трех доступных вариантов, подавая соответствующую заявку через официальный пункт выдачи заказов Вайлдберриз, в личном кабинете на его веб-сайте или через курьера.

Главное, чтобы на прилагающемся к товару гарантийном талоне была проставлена печать и дата его приемки покупателем, иначе вам не удастся воспользоваться своим потребительским правом.

Полная и частичная отмена заказа

Не стоит забывать и о мгновенной отмене заказа, которую можно выполнить в течение первых 10-15 минут после его оформления в мобильном приложении маркетплейса или 30 минут на его веб-сайте. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейти в свой профиль, а затем в раздел «Доставки».
2. Выбрать нужный заказ, который подлежит отмене.
3. Использовать инструмент в виде трех точек для вызова контекстного меню.
4. Кликнуть по команде «Отменить доставку».
5. Подтвердить действие.

И если все было сделано правильно, то после обновления страницы вы сможете увидеть, что заказ исчез из общего списка.

При этом он будет храниться в истории покупок.

Также вы можете удалить не весь заказ, а лишь некоторые его позиции, что позволит не выполнять полную отмену. Делается это аналогичным описанному выше способом, с той лишь разницей, что нужно будет выбрать то, что подлежит удалению после перехода на страницу заказа.

Отмена доставки

Отменять доставку уже сформированного и отправленного в транспортную компанию товара можно только в том случае, если он должен прийти в пункт выдачи заказов.

Если же вы оформили доставку курьерской службой, то отменить ее посредством составления обращения на сайте не удастся.

В этом случае можно попробовать отследить движение заказа, выбрав тот момент, когда он приедет на склад, но еще не будет передан курьеру, чтобы посетить пункт выдачи заказа и все-таки оформить возврат.

В обратной ситуации придется принимать заказ у курьера и только после этого заниматься возвратной процедурой.

Когда деньги за покупку на ВБ вернуть не получится?

Закон о защите потребительских прав работает как на пользу покупателей, так и против них, предусматривая целый ряж случаев, когда вернуть товар будет невозможно. И чаще всего речь идет о таких ситуациях, делающих возврат недоступным на законодательном уровне:

• нарушение целостности упаковки товара, его этикеток и бирок;
• наличие у него следов эксплуатации;
• выход из строя или утеря надлежащего качества товара после истечения всех сроков гарантийного обслуживания;
• товар входит в категорию неподлежащей возврату продукции.

Список этот довольно обширный. В него входят растения, лекарства, животные, книги, ювелирные украшения, средства личной гигиены и бытовой химии, нижнее белье и чулочные изделия, а также продовольственные товары, быстро приходящие в негодность. Поэтому во избежание возможных проблем, обязательно проверяйте его заранее, относясь к своему выбору с особой щепетильностью.

4 способа сделать возврат денег на карту с Вайлдберриз

Теперь рассмотрим все доступные способы возврата средств, которые позволят быстро и относительно легко справиться с поставленной задачей. И прежде всего оговоримся, что согласно действующим правилам маркетплейса, деньги могут вернуться только на счет их списания.

Через личный кабинет

Для оформления возврата потраченных на неподходящий товар средств, прежде всего необходимо подать соответствующее заявление. Выглядит оно следующим образом:

Если же вы не хотите возиться со скачиванием, распечаткой, заполнением и доставкой этого документа в ближайший пункт выдачи заказов, воспользуйтесь возможностью создавать соответствующее обращение, предусмотренной непосредственно в личном кабинете покупателя на сайте Вайлдберриз.

Возврат с баланса

Ранее возврат средств осуществлялся либо на подвязанную к профилю банковскую карту, либо на внутренний покупательский баланс. Однако сегодня такая возможность стала технически недоступной сразу по нескольким причинам, среди которых упразднение внутренних счетов и слишком большие сроки возврата, достигающие 30 дней.

Другое дело, что вы могли оплачивать покупку с этого баланса несколько лет назад, возвращая средства за нее в настоящее время, ввиду выхода из строя продукции до истечения ее срока гарантийного обслуживания. Это значит, что вам нужно будет подавать заявку для того, чтобы перенаправить средства на актуальный на момент возврата карточный счет.

Возврат на другую карту

Аналогичным образом придется действовать и в том случае, если предыдущая банковская карта, используемая для списания средств, была утеряна, украдена или испорчена. Кроме того, у нее мог завершиться срок действия, что также является поводом для формирования обращения.

Для этого необходимо прикрепить действующие карты или счета к собственному профилю на Вайлдберриз и подать заявку, чтобы средства были перечислены именно по этим реквизитам. И помимо банковского пластика, вы можете указывать данные своего расчетного счета, после чего останется только дождаться подтверждения и зачисления средств.

Сроки возврата денег в Wildberries

После рассмотрения и подтверждения заявки на возврат средств магазин обязуется выполнить свои обязательства в период до 10 рабочих дней.

Однако практика показывает, что иногда имеют место задержки, что на самом Вайлдберриз трактуют, как проблемы с банковскими переводами.

При этом любая задержка дольше обозначенного выше периода является поводом для незамедлительного обращения в техническую поддержку сайта. Если же продавец и далее не будет выполнять свои обязательства, то можно смело обращаться в прокуратуру, не пуская дело на самотек.

Что делать, если ВБ отказывается возвращать деньги за товар?

Бывает и такое, что продавец отказывается принимать товар назад, не соглашаясь с претензиями покупателя. Между тем даже надлежащее его качество не противоречит правилам возврата, если, конечно, речь не идет о тех категориях, которые ему не подлежат.

Главное в этом случае, чтобы вещь имела опрятный внешний вид без следов использования и нарушения ее упаковки и бирок, которые следует обязательно хранить в течение первых трех недель с момента получения товара. Если же соблюдение покупателем всех условий не является для продавца веским поводом для того, чтобы удовлетворять его запрос, тогда остается только жаловаться в поддержку и добиваться официального отказа.

Только имея на руках такую бумагу, можно дать делу дальнейший ход.

Однако практика показывает, что в абсолютном большинстве случаев до судебных разбирательств дело так и не доходит, и почти все продавцы, ведущие свою коммерческую деятельность в рамках рассматриваемой торговой площадки, идут навстречу своим клиентам.